“你好，我是锦绣城3区7号楼204用户，家里很长时间没人住了，去营业厅交费也没时间，怎么交电费才能方便呢？”6月1日，河北省承德市锦绣城小区居民高先生打电话咨询了国网冀北电力承德供电公司双滦客户服务分中心台区经理侯艳利。在侯艳利的指导下，高先生下载了“网上国网”APP，轻点按键就完成了缴费业务。

服务好不好，用户最清楚。为有效贯彻落实承德供电公司“精严2020”行动计划要求，进一步优化提升供电服务水平，该公司开展供电服务“一对一”专项活动。活动以台区经理为主体，结合“网上国网”APP的推广，让台区经理了解用户，让客户认识台区经理，在台区经理和客户间建立良性的沟通机制，为用户提供一对一的差异化服务。在活动中，台区经理按照各自负责的区域，收集整理辖区内客户信息，形成“客户——台区经理——供电所”三位一体的服务体系，努力实现优质服务工作从被动服务向主动服务、从普遍服务到差异化服务的转变，让用户享受到“小事不出社区，大事有人代理”的贴心服务。

此次活动极大的拉近了用户与台区经理间的距离，服务工单数量显著下降。下一步，承德供电公司将持续建立覆盖全区用电客户的供电服务体系，将服务风险管控在基层，切实解决供电服务最后一公里问题，实现优质服务水平的不断升级。