“你们的服务真不错,很及时周到……”9月11日下午，河南鹤壁供电公司对因工作检修涉及停电的7个台区，共计1600多户开展主动服务，在解释停电原因的同时，还向客户宣传用电政策，引导科学安全用电，指导客户业务受理、电费查缴等，主动收集客户用电信息，了解客户用电需求和缴费习惯，为客户送上最快捷、优质的服务，受到客户连声称赞。

　　针对营商环境中容易出现的问题，鹤壁供电公司通过深入排查，举一反三，认真改进，实现了供电服务与营销挖潜增效水平双提升。该公司借助完善供电服务、业扩报装、中低压线损、营商环境、配电抢修、绩效考核、劳动竞赛7项制度，优化高压、低压业扩报装流程、故障抢修流程、营销业务稽查流程和综合值班岗业务流程5个流程；实行日管控、周会商、周通报、月考核制度，对投诉事件进行调查，跟踪问责，下发周报，加强职工教育；组织开展“两个十条”的学习培训以及供电服务、优化营商环境、配网运维、高负损台区治理、反窃电、采集运维等多专业、多轮次培训，实现市县公司21个供电所、13个班组全覆盖，共培训员工1560人次。

　　同时,鹤壁公司制定2020年营销服务提升工作方案，组织市县公司营销人员签订班组、个人供电服务承诺目标责任书，细化措施，压实责任,相互督促激励，营造供电服务零投诉竞赛的浓厚氛围。此外,该公司常态开展服务走访，专项开展敏感客户、频繁停电客户、低保五保户走访，宣传服务举措，畅通沟通渠道。

　　下一步，鹤壁公司将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，以客户为中心、以市场为导向、以提质增效为主线，全面夯实“两个不出事”“四个百分之百”基础，持续优化电力营商环境，提升供电服务水平，紧密围绕国家电网战略目标，担当作为、勇于创新，高质量完成全年目标任务。