“师傅，您的电表已经换好了，现在可以正常用电了。”6月14日，按照“一站式”换表服务新模式，国网乌鲁木齐供电公司工作人员仅用时10分钟，就为家住乌鲁木齐市米东区金坤新城花园小区的李先生完成了电表更换业务。

　　按照原有的工作流程，电能表更换从客户提出业务申请到完成电表更换，需要11个办理步骤，期间客户还需要2次到线下营业厅提交相关资料、履行相关确认手续。

　　今年，国网新疆电力有限公司在推进党史学习教育过程中，聚焦优化电力营商环境，将“缩减用户换表业务办理时长”作为开展“我为群众办实事”实践活动的具体举措之一，推出了“一站式”换表服务。该公司组织相关专家对以往的换表流程进行梳理，将整个业务流程简化为4个步骤。在换表过程中，工作人员通过现场作业终端读取旧电表信息，扫描新电表条形码，更换电表并扫描电子封印信息，现场开卡，客户电子签名等系列操作，平均不到10分钟的时间内就可换装一块电表。同时，客户无需再前往线下营业厅，在家即可完成全部业务办理操作。

　　“一站式”换表服务的开展，为用电客户节约了办电时间，提升了该公司的服务水平。同时，新的业务流程减少了基层供电单位作业时长，大幅降低了基层工作负担，工作效率显著提升。

　　目前，此项服务已在新疆乌鲁木齐、阿克苏等地开展了试点。下一步，国网新疆电力有限公司将根据试点情况，加大该项作业的过程管控，逐步在全疆范围内推广“一站式”换表服务，全面提升用户办电体验，助力客户服务工作提质增效。