针对各地封控区域内居家客户的用电诉求，国网客服中心利用大数据平台开发了封控区客户诉求精准识别工具，实时定位来电客户中处于封控区的客户及封控区内重复来电的客户，更高效地为客户解决用电问题。同时，国网客服中心进一步推动便民服务线上办，针对疫情防控期间客户每日网上购电次数调整、首次购电无需到营业厅等变化情况，引导客户通过线上渠道购电。

　　为保障95598话务早高峰服务能力，国网客服中心北方分中心安排5个班组46名员工提前到岗，确保各项工作正常开展；动员43名次日排班人员提前一天到岗住宿；组建全渠道95598话务应急梯队，组织运营支撑及外呼人员、园区内休班人员、东丽区内未受疫情影响人员共245人分三批次开展话务应急；调高排班比例至73%，补充缺岗人数，根据各时段95598话务峰涌情况启动智能服务共计21次，通过“人工应急+智能服务分流”的方式确保话务运营平稳。

　　同时，国网客服中心北方分中心严格执行入园管控措施，加强人员流动管理，加强疫情信息报送，要求员工密切关注身体情况并加强个人防护，提前部署后勤服务管理工作，并与属地卫健委、疾控中心建立常态沟通机制，保持与政府部门高效联动。